Qué hacemos con tus datos.

Versión 2.0 · Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025 (en adelante, «la Ley»). Explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos, los borremos o dejemos de usarlos. Está escrito para entenderse, no para esconderse.

01 Quién es el responsable

QUVO (nombre comercial), estudio de diseño e inteligencia artificial con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales en términos del artículo 15, fracción I, de la Ley.

Para atender todo lo relacionado con tus datos personales, QUVO cuenta con un Área de Datos Personales (artículo 29 de la Ley), a la que puedes contactar en:

• Correo electrónico: ventas@quvomx.com
• WhatsApp: +52 55 8566 5670
• Sitio: quvomx.com

02 Qué datos tratamos

Solo los necesarios para lo que nos pides. Según cómo te relaciones con nosotros:

No tratamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias religiosas o políticas, preferencia sexual, datos biométricos o genéticos, entre otros) ni datos financieros o patrimoniales como números de tarjeta o de cuenta bancaria. No los pedimos y te pedimos no compartirlos. Si nos los envías por tu cuenta, no los registramos en nuestros sistemas y los eliminamos.

03 De dónde los obtenemos

Casi siempre, directamente de ti: cuando nos escribes por WhatsApp, nos llamas, llenas el formulario de quvomx.com, nos mandas un correo o nos conoces en persona.

También podemos conocer los datos de contacto que un negocio publica sobre sí mismo (por ejemplo, en su propio sitio web o en su perfil comercial) para presentarle nuestros servicios. Si te contactamos de esa manera, te lo decimos desde el primer mensaje, te damos a conocer este aviso y, si nos pides que no te volvamos a buscar, no lo hacemos. No compramos bases de datos.

04 Para qué los usamos

Finalidades necesarias No requieren tu consentimiento

Son las indispensables para atenderte y para la relación que tengas con nosotros (artículo 9, fracción IV, de la Ley):

1. Contestar tus mensajes y llamadas, entender lo que necesitas y darle seguimiento a tu solicitud.
2. Agendar llamadas o reuniones de diagnóstico.
3. Preparar y enviarte cotizaciones y propuestas.
4. Prestar el servicio que contrates, coordinar el proyecto y darte soporte.
5. Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y legales.
6. Atender tus solicitudes de derechos ARCO y cualquier aclaración.

Finalidades voluntarias Puedes negarte

Estas finalidades no son necesarias para atenderte. Las usamos solo si no te opones:

1. Enviarte novedades, contenido o información sobre servicios de QUVO que creemos que te pueden servir.
2. Invitarte a eventos, cursos o talleres.
3. Pedirte tu opinión sobre nuestra atención para mejorarla.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, escribe BAJA en nuestro WhatsApp o mándanos un correo a ventas@quvomx.com con el asunto «No deseo novedades». Negarte no afecta en nada la atención ni el servicio. Si nos das tus datos después de haberse puesto este aviso a tu disposición y no te opones, entendemos tu consentimiento tácito para estas finalidades (artículo 7 de la Ley), que puedes revocar en cualquier momento.

05 Asistente de inteligencia artificial

• Siempre hay personas detrás. Una persona de QUVO revisa las conversaciones y puede tomarlas en cualquier momento. Si prefieres hablar con alguien, escríbelo o dilo y te comunicamos con una persona.
• No toma decisiones por sí solo que te afecten. El asistente no decide precios, contratos, aprobaciones ni ningún otro aspecto con efectos jurídicos o significativos para ti. Toda cotización, propuesta o acuerdo lo revisa y confirma una persona, por escrito.
• Lo que dice el asistente no es una oferta. Es información orientativa. Solo son vinculantes las propuestas que te enviemos por escrito. Ver nuestros Términos.
• No entrenamos modelos con tus datos. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni ajenos. Usamos los servicios de inteligencia artificial de nuestros proveedores en sus modalidades para empresas.
• Derecho de oposición. Conforme al artículo 26, fracción II, de la Ley, puedes oponerte a que tus datos sean objeto de tratamiento automatizado. Basta con pedir que te atienda una persona.

06 Con quién los compartimos

No vendemos, rentamos ni intercambiamos tus datos personales. No los compartimos con terceros para que te hagan publicidad.

Proveedores que trabajan por cuenta nuestra

Para funcionar usamos proveedores de tecnología que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de QUVO (personas encargadas, en términos del artículo 2 de la Ley). No son transferencias y no requieren tu consentimiento, pero te decimos quiénes son:

Esto significa que tus datos pueden procesarse fuera de México. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y confidencialidad reconocidas, y solo les damos acceso a lo que necesitan para su función.

WhatsApp

Cuando nos escribes por WhatsApp, esa comunicación también la trata WhatsApp (Meta) como responsable independiente, conforme a sus propios términos y aviso de privacidad, que aceptaste al usar su aplicación.

Transferencias

Solo transferiríamos tus datos a terceros en los casos que la Ley permite sin tu consentimiento (artículo 36), por ejemplo, cuando lo exija una ley, una autoridad competente o sea necesario para la relación jurídica que tenemos contigo. Fuera de esos casos, no transferimos tus datos. Si algún día fuera necesario hacerlo para otra finalidad, te pediríamos antes tu consentimiento (artículo 35).

07 Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

• Escribe BAJA en nuestro WhatsApp para dejar de recibir novedades.
• Escribe BORRAR en nuestro WhatsApp o sigue las instrucciones de quvomx.com/eliminar-datos para que eliminemos tus datos.
• Escríbenos a ventas@quvomx.com para cualquier otra limitación.
• Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

08 Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos y a conocer cómo los tratamos; a Rectificarlos si están mal o incompletos; a Cancelarlos para que dejen de estar en nuestros sistemas; y a Oponerte a su uso para ciertas finalidades. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Cómo pedirlo

Envía un correo a ventas@quvomx.com con el asunto «Derechos ARCO». Conforme al artículo 28 de la Ley, tu solicitud debe incluir:

1. Tu nombre y un correo, domicilio o cualquier otro medio para responderte.
2. Una copia de una identificación oficial vigente o, si actúa un representante, el documento que lo acredite y la identificación de ambos.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho (no es necesaria si pides acceso).
4. El derecho que quieres ejercer o lo que nos pides.
5. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, como el número desde el que nos escribiste.

Si pides una rectificación, indícanos además qué hay que corregir y, si aplica, el documento que lo respalde.

Plazos y costo

Te comunicamos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes (artículo 31). Estos plazos solo pueden ampliarse una vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen y te lo informemos. Te respondemos por el mismo medio por el que nos escribiste. El ejercicio de tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse, en su caso, los costos de reproducción o envío (artículo 34).

Cuando cancelemos tus datos, primero quedarán bloqueados y después se suprimirán. Solo podremos conservar los que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo, los de facturas emitidas (artículos 24 y 25).

09 Cuánto tiempo los guardamos

Al cumplirse cada plazo, los datos se bloquean y se suprimen (artículo 10).

10 Seguridad

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado (artículo 18): conexiones cifradas, acceso restringido solo a las personas que lo necesitan, llaves de acceso separadas por sistema y obligación de confidencialidad para quienes intervienen en el tratamiento, que se mantiene aun después de terminar su relación con nosotros (artículo 20).

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar las medidas que correspondan (artículo 19).

11 Cookies y medición del sitio

quvomx.com no usa cookies de publicidad ni de rastreo, ni píxeles de redes sociales. Medimos las visitas de forma agregada y anónima, sin cookies, para saber qué páginas se consultan y detectar fallas.

Como cualquier sitio, algunos elementos (tipografías y librerías de animación) se cargan desde servidores de terceros, que pueden recibir tu dirección IP para entregarlos. No usamos esa información para identificarte.

Si nos dejas tus datos en el formulario del sitio, se guardan en nuestro sistema de atención a clientes para darle seguimiento a tu solicitud, con las finalidades descritas en la sección 04.

12 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores. Si nos damos cuenta de que un menor nos proporcionó sus datos, los eliminamos. Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hijo o hija nos dio sus datos, escríbenos.

13 Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos datos. Publicaremos siempre la versión vigente en quvomx.com/privacidad, con su número de versión y fecha de actualización.

Si el cambio implica usar tus datos para una finalidad nueva, te lo comunicaremos por el medio por el que estamos en contacto (WhatsApp o correo) y te pediremos tu consentimiento cuando la Ley lo exija (artículo 11).

14 Autoridad y quejas

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o si no recibes respuesta a una solicitud de derechos ARCO dentro de los plazos de la Ley, puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la Ley.

Antes, te invitamos a escribirnos: casi siempre se resuelve más rápido.